Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à hello@gurtie.fr avant la fin de ces 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais un simple message suffit. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les articles.

Les frais de retour sont à votre charge. L'adresse de renvoi est :
Julie Arguimbau — Gurtie Studio
19 rue Charles Plumier
13002 Marseille

Vous pouvez ouvrir le colis et examiner les articles, comme vous le feriez en boutique. En revanche, s'ils nous reviennent abîmés au-delà de cette simple manipulation, nous pouvons en tenir compte dans le remboursement.

REMBOURSEMENT

Vous êtes remboursé dans les 14 jours suivant votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, frais de livraison aller compris. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que l'envoi standard, c'est le tarif standard qui est remboursé.

Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou une preuve de leur envoi, avant de déclencher le remboursement.

Votre achat était en promotion ? Cela ne change rien : vos droits sont identiques.

ARTICLES ABÎMÉS OU ERREUR DE NOTRE PART

Si un article arrive cassé, plié, ou si ce n'est pas le bon, écrivez-nous à hello@gurtie.fr avec une photo. Nous vous renvoyons l'article ou nous vous remboursons, et le retour est à notre charge. Le délai de 14 jours ne s'applique pas ici : il s'agit d'une erreur de notre part, pas d'un changement d'avis.

GARANTIES LÉGALES

Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent sans frais et indépendamment de ce qui précède.

ÉCHANGES

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le plus simple est de nous retourner l'article, puis de passer une nouvelle commande.

EXCEPTIONS

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés, c'est-à-dire confectionnés selon vos demandes ou nettement personnalisés.

MÉDIATION

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention de Julie Arguimbau — Gurtie Studio, 19 rue Charles Plumier, 13002 Marseille, hello@gurtie.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous.
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …